Документы РБИ
Реестр СМП – получателей поддержки на 2018 год
Скачать

Вебинар: 7-8 апреля 2016 г. «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ»

Программа вебинара:
1. Приемы эффективной самопрезентации.
° Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности.
° Этикет невербального общения. Запретные этикетно-значимые жесты, позы.
° Барьеры общения.
° Особенности делового общения.
° Особенности общения "мужчина-женщина" в деловой сфере.
° Деловой стиль общения и доброжелательность.
° Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
° Создание правильного психологического климата в компании.
° Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Эффективное взаимодействие.
° Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере общения.
2. Речевая культура в деловых коммуникациях.
° Основные требования к деловому разговору.
° Подготовка и проведение деловой беседы.
° Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
° Культура диалога.
° Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
° Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
° Запретные темы для small talk.
3. Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.
° Деловые и личностные качества, статус, обязанности. Современные требования.
° Эффективная организация рабочего места помощника и руководителя.
° Организация рабочего времени. Продуктивное планирование и координация собственной деятельности.
° Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков(«фильтрация»)
° Приоритетные поручения. Умение распределять приоритеты в своей работе и рабочем времени руководителя.
° Выполнение деликатных поручений.
° Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем и компанией.
° Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
° Как правильно принимать задания от руководителя, профилактика информационных конфликтов.
° Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.). Специфика донесения негативной информации.
° Как правильно передавать сотрудникам поручения руководителя.
4. Технология формирования позитивного визуального имиджа помощника руководителя.
° Основные этикетные требования к одежде делового человека ( женщина, мужчина).
° Основные ошибки в оформлении внешности.
° Dress-code.
° Основные стили мужской и женской одежды, их особенности и применение. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили.
° Одежда для проведения и участия в переговорах, для совещаний и официальных мероприятий.
° Одежда для деловых и светских приёмов.
5. Деловой этикет и международный протокол.
° Деловой этикет, его основные принципы.
° Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
° Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
° Правила приветствия, представление при знакомстве. Визитная карточка, ее основные функции.
° Рукопожатие, объятия и поцелуи, допустимые нормы в деловой среде.
° Обращение.
° Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Как выбирать,дарить и принимать подарки.
° Основные особенности делового общения с зарубежными партнерами Азии, Востока, Европы, США и др.стран.
6. Мастерство телефонного общения.
° Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
° Особенности делового телефонного разговора.
° Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса.
° Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
° Звонки входящие и исходящие.
° Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
° Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
7. Организация и проведение протокольных мероприятий.
° Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
° Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения.
° Правила рассадки в автомобиле.
° Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
° Основные схемы рассадки за столом переговоров.
° Классификация приемов проводимых в России и за рубежом. Особенности подготовки и проведение (банкет,фуршет,шведский стол.)
° Подготовка и проведение презентации.
8. Подготовка международных бизнес- поездок руководителя.
9. Прием посетителей. Основные правила офисного гостеприимства.
° Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
° Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
° Как встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам,
° Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
° Как встретить VIP - клиента (партнера).
° Основы офисного гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).
10. Ответы на вопросы.

Ведущая вебинара:
Рогова Алевтина Владимировна – филолог, старший преподаватель Всероссийского государственного института кинематографии (ВГИК). Автор и преподаватель программ
«Психология и этика делового общения», «Этика и культура управления», «Международный протокол», «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Письменные коммуникации» и др.
Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь – референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания.
Автор книг по теме: «Деловой протокол и этикет, практика применения», постоянный автор статей в журнале "Секретарь-референт" г. Москва.

Целевая аудитория вебинара:
° секретари-референты,
° офис-менеджеры,
° администраторы офисов,
° помощники руководителя.

Время проведения вебинара:
7 апреля 2016 г. с 10-00 до 13-30 по моск. времени,
8 апреля 2016 г. с 10-00 до 13-30 по моск. времени.

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:
1. Очно, находясь в ассоциации, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;
2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте;
3. Дистанционно через интернет на своем домашнем компьютере;
4. Имеется возможность участвовать с планшета или смартфонов.

Участники вебинара получают именной электронный сертификат установленного образца Международного института менеджмента ТПП РФ о повышении квалификации.

Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

Стоимость участия в вебинаре:
1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 4500
2. Для участия специалистов из организаций-членов палат – 4000
3. Для участия специалистов государственных и муниципальных орг. – 4000
4. Специалисты торгово-промышленных палат - 3500
(в случае набора 2–х слушателей из коммерческих организаций (и/или членов ТПП) на вебинар 1 специалист ТПП участвует бесплатно)
Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%

Регистрация заканчивается 6 апреля 2016 г.

Обращаем Ваше внимание, количество возможных подключений к вебинару ограничено!

Регистрация на вебинар (интернет-семинар) на сайте: iimba.ru/onlineorder
Далее зарегистрированному участнику будет по электронной почте выслан счет на безналичную оплату и ближе к проведению вебинара интернет-ссылка для входа в систему.

Интернет-ссылка для входа на вебинар и техническое тестирование: iimba.ru/webinar

Техническая проверка компьютерного оборудования слушателей вебинара состоится 6 апреля 2016 г. в 12-00 по московскому времени.

Тест интернет соединения с оболочкой - myownconference.ru/tester
Для участия с планшетов или смартфонов (Android или IOS) необходимо установить приложение MyOwnConference
Телефон для справок: (495) 134-34-71 E-mail: tpprf@iimba.ru
До встречи в виртуальном пространстве!
 

Поделиться:

Задать вопрос

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности

Заявка

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями политики конфиденциальности